DIRECTV

Preguntas Frecuentes

• Facturación
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• Instalación
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• Servicio Técnico
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• Control Plus
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• DIRECTV on DEMAND
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• DIRECTV Familia
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• Decodificadores
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• Cómo hago para...?
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• Qué debo hacer si...?
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• Prepago
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• DIRECTV Plus
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• DIRECTV HD

Facturación

• ¿Cuándo recibiré la factura de DIRECTV?
  A partir de la activación del servicio, recibirá una factura mensualmente, por adelantado. La fecha de recepción de la misma dependerá del ciclo de facturación al cual usted pertenece.
  Si Ud. quiere consultar detalle de su factura y la fecha de vencimiento ingrese ahora en MiDIRECTV.
• ¿Cuándo debo abonar mi factura?
  En la fecha de vencimiento que se indique en la misma. Recuerde que el pago de la factura fuera de término genera la aplicación automáticamente de un cargo administrativo por mora de $9.50 más I.V.A. ($11,49 finales). Para mayor información, consulte las Políticas de Mora ingresando AQUÍ.
• ¿Qué sucede si pago mi factura fuera de término?
  De acuerdo a la Política de DIRECTV respecto a la aplicación de Recargo por Mora en el Pago de la Factura, el pago fuera de término de su factura le generará un recargo por mora de $9.50 más IVA. Dicho recargo se genera dentro de las 72 y 96 horas desde la fecha de vencimiento de la factura y se verá reflejado en la próxima factura. En caso de no regularizar su deuda DIRECTV derivará el asunto a la Organización Veraz para procesar mediante esa entidad el estado de su situación.
• ¿Qué pasa si solicito programación adicional?
  Si Ud. solicita programación adicional, recuerde que la diferencia por la programación contratada se reflejará en la factura del mes siguiente. Por ejemplo: si el 10 del mes en curso usted contrata programación adicional al abono básico, en la siguiente factura se cobrarán:
  • los días proporcionales desde la activación de la nueva programación, (desde la fecha de contratación hasta fin de mes).
  • los cargos mensuales correspondientes a la nueva programación.
• ¿Qué debo hacer si no recibo la factura?
  En caso de no recibir su factura, Usted puede consultar el saldo online en MiDIRECTV, revisar su fecha de vencimiento e imprimir su factura si lo deseara.
• ¿Cómo cambio mi domicilio de facturación?
  Usted podrá realizar el cambio del domicilio de facturación online o comunicándose vía:
  • E-Mail
  • 0810-333-2300 de Lunes a Viernes de 9 a 20 horas.
• ¿Cómo leo mi factura?
  Encuentre aquí el explicativo de la Factura
• ¿Por qué los decodificadores adicionales tienen un cargo mensual fijo?
  Todos los sistemas de TV paga tienen un costo por bocas adicionales. DIRECTV con cada equipo adicional brinda al Cliente independencia de imagen; uso de la guía interactiva; posibilidad de comprar eventos o películas; privacidad para los padres en el uso de la programación; en cada uno de los equipos.
• ¿Tengo que pagar el abono mensual cuando estoy de viaje?
  Sí. El pago del abono mensual debe efectuarse siempre, independientemente de la situación personal del Cliente.
• ¿Puedo cambiar mi programación mensual a la cual me suscribí?, ¿Cuánto debo abonar?
  Sí, usted puede solicitar el cambio de programación. El pago será proporcional a los días de suscripción a cada paquete de programación.
  Usted puede contratar programación desde MiDIRECTV
• ¿Cuáles son las formas de pago?
  Usted tiene varias alternativas disponibles para el pago de su factura.
  
  

  Tarjeta de crédito:
  de la manera más ágil y rápida sin moverse de su hogar.
  
  

  Automático:
  además obtiene importantes descuentos en el abono mensual de los decodificadores adicionales. Solicite la adhesión al débito automático
  
  

  Pago telefónico:
  comuníquese al 0810-666-7396 y realice su pago con tarjeta de crédito.
  
  

  Pago electrónico:
  ingrese a www.pagomiscuentas.com
  
  

  Efectivo:
  Abone su cuenta en efectivo con factura a través de:
  

  

  Pagocoop - Multipagos

  
  
  

  Abone directamente con su número de cliente a través de:
  

  
  
  

  A través del Servicio de Pagos Visa:
  Visa Home: www.visa.com.ar o al (011) 4379-7700 las 24 horas todos los días.

• ¿Cómo solicito la adhesión al débito automático? ¿Cuáles son las ventajas?
  Usted puede realizarlo on-line desde MiDIRECTV. Su factura se debitará automáticamente sin preocuparse por el pago de la misma, además si tiene decodificadores adicionales abona un cargo mensual promocional.

Instalación

• Si tengo dos televisores, ¿puedo conectar el servicio en ambos?
  Depende de la necesidad del Cliente. El decodificador de DIRECTV® tiene una única señal de salida usada para un televisor. Si un Cliente quisiera ver programación independiente en cada televisor, necesita adquirir tantos decodificadores como televisores tenga. Sin embargo, existe la posibilidad de conectar los televisores a un único decodificador, obteniendo la misma programación en forma simultánea ya sea a través de una conexión espejo. La conexión espejo puede ser hecha usando un extensor que es un accesorio que permite cambiar de canales desde una habitación distinta a la que tiene instalado el decodificador.
• El diámetro de la antena, ¿afecta la calidad de imagen?
  El diámetro de la antena a instalar depende de la zona del país donde se realice la instalación. Esto es una norma preestablecida por la empresa para asegurarle a Ud. una calidad óptima y un correcto funcionamiento del Servicio.
• ¿Se puede trasladar el decodificador a una casa de fin de semana?
  Los decodificadores deben permanecer en el domicilio donde se ha instalado nuestro Servicio. Los traslados momentáneos o temporales de domicilio no están autorizados por la empresa, puesto que los decodificadores se entregan en comodato.
• ¿Qué ocurre en caso de mudanza?
  Se debe contactar con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-2300 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país, para informar el cambio de domicilio y también para solicitar una nueva instalación.
• ¿Puedo compartir la antena con un vecino?
  Nuestra política comercial no lo permite. Los Clientes son individuales y cada uno debe disponer del Servicio en forma independiente en su domicilio.
• ¿Se puede aprovechar una instalación hecha en un local comercial (negocio) extendiéndola a mi domicilio?
  Sólo puede realizarse este tipo de conexión si la propiedad tiene los servicios unificados con un único domicilio.

Servicio Técnico

• ¿Qué debo hacer si no funciona mi control remoto?
  A veces el control remoto puede desconfigurarse debido a un golpe o al mal estado de las pilas (gastadas, maltratadas, etc.). En ese caso, es necesario resetearlo para que el mismo vuelva a funcionar normalmente.
  Los pasos a seguir son:
  • Paso 1. Verifique que su televisor y DIRECTV estén encendidos.
  • Paso 2. Tome el control remoto de DIRECTV y extráigale las pilas.
  • Paso 3. Una vez que esté sin pilas, apunte el mismo hacia una pared y presione durante 10 (diez) segundos la tecla "OK".
  • Paso 4. Pasado ese lapso, introduzca nuevamente las pilas dentro del control remoto.
  • Paso 5. Presione la tecla "SAT", luego suelte y pruebe cambiar de canal.
  De persistir el inconveniente comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
• ¿El service es siempre con cargo?
  El cargo de los servicios de Service solicitados depende de cada caso en particular. Por lo tanto, para saber si el Service que Usted requiere tiene un cargo y cuál es el monto del mismo, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente: 0810-33-DIRECTV (34732) o 0800-33-DIRECTV (34732) exclusivo para el interior del país.
  Consulte por el servicio FULL SERVICE que le permitirá disfrutar del más completo entretenimiento con la mayor tranquilidad.
• ¿El decodificador enciende el televisor?
  El decodificador por sí solo no enciende ningún otro equipo. Esto es así, porque cada equipo funciona en forma independiente. Nuestro servicio le brinda un control remoto universal que le permitirá controlar el televisor, decodificador, video-casetera, DVD y equipo de audio, siempre que sean compatibles.
• ¿Es necesario encender el televisor para escuchar los canales de audio?
  Depende del modo en que los equipos estén conectados entre sí. Si el IRD esta conectado al TV mediante la salida de video del cable RCA y a un equipo de música por medio de las salidas de audio, no es necesario encender el TV (porque el audio sale por el equipo de música y no por el TV). Si el IRD esta conectado a la TV y de la TV se conecta al equipo de audio, en ese caso sí es necesario encender el TV (puente), de igual modo cuando el IRD está conectado únicamente a un TV (video y audio).
• ¿Puedo compartir la antena con un vecino?
  Nuestra política comercial no lo permite. Los Clientes son individuales y cada uno debe disponer del Servicio en forma independiente en su domicilio.
• ¿Qué pasa si me roban?
  Si esto llegara a suceder, debe enviar la denuncia policial y contactarse con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-2300 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país. La reposición de los equipos tiene un costo.

Control Plus

• ¿Qué es Control Plus?
  Es una nueva herramienta con la que podrá programar su decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD desde cualquier lugar en donde se encuentre a través de internet o celular con acceso a internet, pudiendo de esta manera grabar su serie predilecta, películas o evento desde cualquier lugar fuera de su hogar.
  
  La utilización de la herramienta es muy sencilla, en tres pasos se puede programar una grabación.
• ¿Cómo se usa?
  Hay dos opciones para utilizar Control Plus, vía Web o Celular. En ambos casos el cliente debe estar previamente registrado en MiDIRECTV.
  
  Desde la Web
  Para grabar con Control Plus el cliente debe acceder a la guía de Programación, buscar y seleccionar el programa deseado y hacer click en el botón de grabar. Si tiene más de un decodificador Plus, podrá seleccionar en cuál desea grabar el programa.
  
  Luego debe acceder su usuario y Contraseña de MiDIRECTV y listo. Al llegar a su casa encontrará en “My Playlist” sus programas grabados.
  
  Desde el celular
  Ingresar a m.directv.com.ar, buscar y seleccionar el programa y hacer click en el botón de grabar. Si tiene más de un decodificador Plus, podrá seleccionar en cuál desea grabar el programa.
  
  Luego debe ingresar su usuario y Contraseña de “MiDIRECTV” y listo. Al llegar a su casa encontrará en “My Playlist” sus programas grabados.
  
  Podrían existir algunas restricciones en algunos dispositivos móviles.
• ¿Existe alguna explicación online de cómo se usa Control Plus?
  Sí, puede ver un video explicativo online. (link al video)
• ¿Cómo sé si el programa se ha grabado correctamente?
  El sistema le enviará una confirmación de la recepción del pedido de grabación, pero esto no significa que el programa vaya a grabarse definitivamente.
  
  Existen algunos casos en los que el programa podría no grabase:
  • Si el programa ya ha comenzado. La herramienta no realiza la grabación de programas empezados, en algunos casos, si existiese una repetición del programa la herramienta buscará la primer repetición.
  • Si el decodificador se encontrara apagado.
  • Si hubiera otro programa agendado para grabarse a la misma hora, salvo que en la grabación actual se especifique prioridad alta.
  • Los comandos de grabación pueden fallar en algunos casos cuando se envía la petición al decodificador.
• ¿Si tengo DIRECTV Mix puedo usar Control Plus?
  No. Control Plus requiere tener al menos un decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD.
• ¿Qué pasa si intento grabar un programa que no está incluido en mi Plan?
  Control Plus le permitirá programar la grabación pero luego en la pantalla se le mostrará un mensaje informando que el canal/programa no está contratado, y que para verlo deberá contratarlo.
• ¿Qué pasa si quiero grabar un programa en el mismo horario que otro previamente grabado?
  Control Plus le permite asignar prioridad a una grabación: Alta y Baja
  
  Baja Prioridad: Grabar sólo si no se ha pedido otra grabación a la misma hora
  
  Alta Prioridad: Grabar sobre cualquier otro pedido de grabación a la misma hora
  
  Si seleccionó alta prioridad el sistema grabará cualquier otra grabación realizada. Si seleccionó baja, no la grabará si existe otra grabación, pero si el programa se repite buscará automáticamente la próxima repetición y grabará esa repetición.
• ¿Puedo grabar un programa empezado?
  En estos casos, Control Plus no los graba, pero busca automáticamente una repetición si existiese, y graba la primera encontrada.
  
• Si tengo más de un Decodificador Plus ¿Cómo hago para saber cuál es el xxx-12154?
  Dentro de “MiDIRECTV” usted tiene la opción de asignarle un nombre al decodificador para luego poder identificarlo. Ingrese a la sección “Información del Cliente” y luego haga click en “Alias DVR” Ahí podrá asignarle el nombre que desee, por ejemplo “deco habitación”. Esto debe realizarlo una sola vez, luego el sistema mostrará siempre el nombre registrado por usted.

DIRECTV on DEMAND

• 1. ¿Qué es DIRECTV on DEMAND?
  Es un nuevo servicio que DIRECTV ofrece para sus clientes. DIRECTV on DEMAND almacena una amplia variedad de contenido gratuito como películas, series exclusivas de OnDIRECTV, conciertos, eventos deportivos en el decodificador para poder ver al instante sin tener que esperar un horario. También este servicio permite comprar películas y contenido PPV para disfrutar al instante, sin tener que esperar un horario establecido.
• 2. ¿Este servicio tiene algún costo?
  DIRECTV on DEMAND provee una amplia variedad de contenido sin costo como películas, series exclusivas de OnDIRECTV conciertos y eventos deportivos.
  
  Además existe DIRECTV CINEMA dentro de DIRECTV on DEMAND que es servicio que permite comprar películas PPV por las que pagás el habitual precio de un alquiler y la película estará lista para disfrutarla, sin tener que esperar.
• 3. ¿Para quién está disponible?
  Este servicio está disponible para clientes de DIRECTV que posean un decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus HD™
• 4.¿CÓMO COMPRAR LAS PELÍCULAS con DIRECTV OnDemand? *
  
  
  • Con el Control Remoto
    • •1. Presionando el botón LIST del control remoto aparecerá una pestaña en la parte superior derecha de la pantalla llamada DIRECTV on DEMAND o DOD. Dependiendo del decodificador con que se cuente, también se puede llamar SHOWCASE o EXHIBICIONES.
    • •2. Una vez ahí, oprimir el botón verde para ver el listado de títulos disponibles. Al lado de cada una de ellas aparecerá el signo $, indicando que es una película DOD, además de la fecha de expiración, que indica hasta cuándo estará disponible. Para seleccionar, hay que desplazarse con las flechas del control remoto y apretar el botón SELECT sobre la que se desee adquirir.
    • •3. Al momento de decidirse, elegir la opción PLAY o VER asegurándose así de que el decodificador esté conectado a la línea telefónica.
    • •4. Una vez hecha la compra, aparecerá el botón PLAY al extremo izquierdo de la pantalla. Ojo que las películas están disponibles durante un período de 24 horas luego de compradas.
  • Por Teléfono llamando al 0810-333-2300 o al 0800-333-4732
  • Por SMS: Enviando un mensaje al 77999 con la palabra DOD<N° que aparece en el título><-Deje un espacio><N° de la tarjeta que se encuentra en el decodificador>
  • 
  • * Recuerde previo a realizar la compra, que la película debe estar descargada en su decodificador (Presionando LIST en su control remoto)
• 5. ¿Esta aplicación ocupará espacio en mi disco?
  No, la grabación se realiza en un espacio del disco adicional del IRD, al que sólo tiene acceso DIRECTV.
• 6. ¿Puedo borrar los eventos de la solapa de DIRECTV on DEMAND?
  No, los contenidos son modificados únicamente por DIRECTV.
• 7. ¿Los eventos comprados tienen vencimiento?
  Si, igual que los PPV para estos modelos de Decodificador, además, posee una fecha en la cual se borrará del disco.
• 8. ¿Es posible que no tenga la carpeta de DIRECTV Cinema descargada en mi decodificador?
  Si, este servicio almacena automáticamente en el decodificador las películas de DIRECTV Cinema, pero si en el momento de la descarga el decodificador está grabando algo que se programó anteriormente, la descarga no se realizará. En este caso vuelva intentar acceder nuevamente al día siguiente.

DIRECTV Familia

• ¿Cuál es el costo del paquete DIRECTV Familia?
  El costo del paquete de programación DIRECTV Familia es $99.99*(IVA incluido)
  
  *Paquete habilitado solamente en determinadas regiones del país.

Decodificadores

• 1. ¿Es necesario conectar mi decodificador a una línea telefónica?
  No es necesario tener conectado el decodificador a una línea telefónica, pero tener conectado el decodificador a la línea permite que en el caso de haber realizado grabaciones de programación uno pueda automáticamente ir borrándolas para liberar espacio en el disco del decodificador.
• 2. ¿Puedo conectar el servicio a más de un televisor?
  Usted puede conectar el servicio a más de un televisor. Para solicitar un nuevo decodificador para otra TV comuníquese al 0810-999-2211.

Cómo hago para...?

• Descargar las películas ppv por la web
  
  • Paso 1. Primero haga click en la opción "Descarga de Tarjeta Inteligente" y seleccione el número de la Tarjeta Inteligente correspondiente al decodificador en el que haya visto la película o evento. Luego debe ingresar el número correspondiente a la película a reportar (el mismo se encuentra entre corchetes en el listado de PPV del Menú de Compras Pasadas).
  • Paso 2. Una vez seleccionado el evento aparecerá un listado de películas, haga click en la película elegida, y finalmente pulse la opción "Confirmar Descarga". La película o evento se descargará de su tarjeta.
• Activar la Guía de programación en Pantalla
  La Guía de Programación en Pantalla le permite acceder, entre otras opciones, a la información detallada y actualizada "on line" de todos los programas, horarios, géneros y límites de clasificación.
  
  ¿Cómo ingresar?
  Puede acceder, desde el canal en que se encuentre, presionando la tecla GUIDE en su Control Remoto.
  Otra alternativa consiste en presionar la tecla MENU SELECT y seleccionar la opción GUIA DE PROGRAMAS.
  
  FLECHAS DIRECCIONALES: Utilice las teclas FLECHA (ARRIBA y ABAJO) para recorrer los distintos canales.
  También puede marcar el número de canal que desea ver en la Guía.
  Con la tecla FLECHA (DERECHA) podrá desplazarse hacia la programación futura.
  
  ¿Cómo se utiliza?
  Una vez que se encuentre posicionado en la Guía de Programas, puede sintonizar la señal que desee, presionando la tecla MENU SELECT sobre el canal elegido. La Guía de Programas brinda, en la parte superior de la pantalla, la información disponible sobre el evento señalado.
  
  La Guía de Programas brinda, en la parte superior de la pantalla, la información disponible sobre el evento señalado.
  
  ¿Cómo salir de la Guía de Programación en Pantalla?
  Puede optar por cualquiera de las siguientes opciones:
  • Señale un programa y presione MENU SELECT.
    De este modo, sintonizará el canal correspondiente.
  • Presione la tecla CLEAR y volverá al canal en el que se encontraba antes de ingresar a la Guía.
• Activar el Control Parental
  
  • Paso 1. Presione la tecla MENU e ingrese a la opción Perfiles o Listas y Límites.
    Si posee un decodificador DIRECTV, ingrese luego a Modificar Familia.
  • Paso 2. Diríjase con las teclas FLECHA a la opción que usted desee modificar (Límite de Gastos, Límite de Clasificación y/o Canales). Según su elección, determine el límite de gasto para compras, la edad límite para ver el o los canales que desea desbloquear. Una vez finalizad, presione Salida en el menú principal.
  • Paso 3. Una vez en este menú, desplácese hasta el casillero Bloquear Sistema o Cerrar Límites. Ingrese un número de 4 (cuatro) dígitos. Confirme el número ingresado. Esta será la contraseña de seguridad para acceder a los controles.
  • Paso 4. Para desbloquear, sólo deberá presionar la tecla INFO o DISPLAY, ingresar el código de seguridad de cuatro dígitos y, de esta forma, se liberarán los límites establecidos.
    
    Para bloquear nuevamente el sistema, sólo deberá apagar el decodificador y volver a encenderlo.
  Importante: Para evitar adquisiciones de programación no autorizadas por usted, recuerde bloquear las compras por límite de gastos a través de la opción "Perfiles" o "Listas y Limites".
• Utilizar el buzón de mensajes
  Para mantenerlo informado día a día sobre nuestras diferentes acciones, promociones y sugerencias de programación, DIRECTV pone a su disposición el servicio de "Buzón de Mensajes".
  Utilizando dicha función Usted podrá estar informado a tiempo de nuestras últimas novedades.
  
  CONTROL REMOTO RCA / GENERALELECTRIC
  Para verificar si Usted tiene mensajes en su buzón, acceda al MENU PRINCIPAL de DIRECTV presionando el botón MENU SELECT y seleccione con los botones FLECHAS la opción Buzón. Una vez señalada ingrese en la misma presionando el botón MENU SELECT. Señale el mensaje que desee leer con los botones FLECHAS de su control remoto y oprima MENU SELECT.
  De esta manera el mensaje se abrirá para que Usted pueda informarse de nuestras últimas novedades.
  Si después de haberlo leído desea borrar dicho mensaje señale con los botones FLECHAS la opción Borrar Mensaje y oprima MENU SELECT. Si Usted no desea borrar los mensajes, los mismos quedarán almacenados en la memoria de su decodificador.
  
  CONTROL REMOTO DIRECTV
  Para verificar si Usted tiene mensajes en su buzón, acceda al MENU PRINCIPAL de DIRECTV presionando el botón MENU en su control remoto y seleccione con los botones FLECHAS la opción Correo. Una vez señalada ingrese en la misma presionando el botón OK. Señale el mensaje que desee leer con los botones FLECHAS de su control remoto y oprima OK.
  De esta manera el mensaje se abrirá para que Usted pueda informarse de nuestras últimas novedades. Si después de haberlo leído desea borrar dicho mensaje señale con los botones FLECHAS la opción Borrar Mensaje y oprima OK.
• Controlar el consumo de PPV en las vacaciones
  Si usted se encontrara fuera de su domicilio, le aconsejamos que no olvide bloquear las compras de eventos por límite de gastos.
  Con sólo ingresar una clave con su control remoto, usted podrá bloquear la programación y desbloquearla cuando usted lo desee.
  De esta forma, podrá restringir el acceso y el uso de los canales, y evitará posibles cargos no autorizados por usted.
  Para establecer la contraseña, ingrese la opción Perfiles del Menú Principal y oprima "OK". Señale Bloquear Sistema y presione "OK" nuevamente.
• Activar la función de Temporizadores o Relojes
  A continuación, le explicamos cómo programar su decodificador para que sintonice o le permita grabar, de manera automática, sus eventos favoritos.
  • Paso 1. Presione la tecla MENU / MENU SELECT e ingrese a la opción Temporizadores o Relojes.
  • Paso 2. Usted cuenta con varias opciones de Temporizadores o Relojes disponibles.
    En cada uno de ellos, podrá seleccionar un programa.
    
    Una vez posicionado en alguno de los Temporizadores o Relojes, presione MENU / MENU SELECT y seleccione el número de canal a sintonizar o grabar. Presionando la tecla FLECHA orientada hacia arriba o hacia abajo, podrá recorrer los números de canales en forma ascendente o descendente cada vez que presione MENU / MENU SELECT.
  • Paso 3. Seleccione la hora de inicio - Elija la hora de finalización - Determine la frecuencia (Ej.: Una vez, Una vez por semana, Todos los días).
  • Paso 4. Seleccione el Mes y el Día.
  • Paso 5. Presione MENU / MENU SELECT sobre la opción Activar. Su selección quedará programada.
    Si desea borrar la programación realizada, seleccione borrar y presione MENU / MENU SELECT.

Qué debo hacer si ...?

• La luz del decodificador es muy tenue?
  Si la luz verde que se encuentra en el panel frontal del decodificador es muy tenue, significa que el mismo está bien conectado al toma corriente pero no está encendido. Para encenderlo, presione la tecla ON/OFF del control remoto. La luz verde brillará con intensidad y esto significa que el decodificador ya está prendido.
  
  Si al presionar la tecla ON/OFF de su control remoto el decodificador no responde, presione entonces la tecla ON – STAND BY desde el panel frontal del decodificador.
• Aparece el mensaje en pantalla "Buscando Señal de Satélite"?
  Este mensaje puede aparecer en su pantalla debido a fuertes lluvias, a que alguna rama de un árbol u objeto extraño este bloqueando la señal o que la antena se haya movido de su posición original. En el caso de que Usted posea 3 decodificadores, verifique si la conexión del "multiswitch" (dispositivo utilizado sólo en estos casos) se encuentra enchufadas correctamente. De persistir este mensaje en su pantalla comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
• No funciona ninguna de las teclas del control remoto?
  
  Verifique lo siguiente:
  • ¿El control remoto tiene pilas en buen estado?
  • ¿Está seleccionado el botón SAT, que permite manejar las funciones de DIRECTV?
  • ¿El control ha sufrido algún daño físico por caída o mal uso (golpes, ingreso de líquidos, etc.)?
  
  RESETEO DEL CONTROL REMOTO. A veces el control remoto puede desconfigurarse debido a un golpe o al mal estado de las pilas (agotadas, sulfatadas, etc.).
  En ese caso, es necesario resetearlo para que el mismo vuelva a funcionar normalmente.
  
  Los pasos a seguir son:
  • 1. Verifique que su televisor y DIRECTV estén encendidos.
  • 2. Tome el control remoto de DIRECTV y extráigale las pilas.
  • 3. Una vez que esté sin pilas, presione durante 10 (diez) segundos cualquier tecla.
  • 4. Pasado ese lapso, introduzca nuevamente las pilas dentro del control remoto.
  • 5. Presione la tecla "SAT" y pruebe cambiar de canal.
  
  Importante: el agotamiento de las pilas es la principal causa de mal funcionamiento del control remoto de DIRECTV. Pruebe reemplazar las mismas por nuevas ante cualquier inconveniente.
  
  No puedo manejar el volumen y el encendido del televisor desde el Control Remoto de DIRECTV.
  DIRECTV le brinda la posibilidad de manejar las funciones de encendido y volúmen de su televisor con el control remoto del decodificador. Si usted no puede disfrutar de esta función es porque el control remoto se “desprogramó” Para programarlo nuevamente, debe seguir cuidadosamente los pasos detallados en el “Manual del Usuario”, que se le entregó al momento de la instalación del equipo. De haberlo extraviado, o si el inconveniente persiste aún después de efectuar los pasos correspondientes, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-2300 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país.

Prepago

• ¿Puedo conectar el kit a varios televisores?
  Con la compra de un Kit DIRECTV Prepago solo se puede realizar la instalación de un sólo decodificador, en caso de necesitar la instalación de más de un decodificador será necesario hacer la compra de otro Kit.
• ¿Cuándo vence mi saldo?
  Su saldo se consumirá diariamente desde la fecha de recarga y el mismo se produce independientemente si la televisión estuvo encendida o no. Si su saldo llegara a 0, el servicio estará inactivo.
• ¿Cómo Recargar?
  Consulte los locales habilitados aquí. Acérquese a su punto de recarga más cercano. Una vez allí, deberá informar su número de tarjeta inteligente que recibió con el kit (ej. 00032513154646), solicitar el valor a recargar, abonar su recarga. ¡Y listo!
• ¿Dónde Recargar?
  Puede recargar su servicio Prepago en cualquiera de los locales habilitados de Rapipago o Pago Fácil. Consulte los locales habilitados aquí.
• ¿Cuál es el mínimo a recargar?
  La recarga mínima es de $ 20.
• ¿Cómo hago para consultar mi saldo?
  Usted puede consultar el saldo y conocer la cantidad de días disponibles que posee, ingresando en Mi DIRECTV con su usuario y constraseña. Si usted aún no está registrado por única vez deberá registrarse. También es posible consultar el saldo comunicándose a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 0810-999-8636
• Perdí mi Tarjeta, ¿qué puedo hacer?
  Si usted extravió su Tarjeta puede imprimir desde aquí un comprobante provisorio con su número de Tarjeta Inteligente.
• ¿Puedo tener otros canales para mi Kit Prepago?
  Contamos con dos paquetes de programación disponibles, el Plan Básico que cuenta con 55 canales y el Plan Mix, con más de 140 canales, una alternativa más completa de programación. Consulte más sobre los planes aquí.
• ¿Puedo recargar menos de un mes entero?
  Sí, es posible recargar puede realizar recargas parciales.
• ¿Puedo comprar PPV o solicitar programación Premium?
  Por el momento no se encuentra habilitada la opción de compra de películas PPV o suscripción de Paquetes de Programación Premium para el servicio DIRECTV Prepago.
• Si necesito un servicio técnico ¿a dónde llamo?
  En caso de necesitar la visita de un técnico deberá comunicarse a nuestro centro de atención al cliente al 0810-999-8636
• ¿Me puedo llevar el Kit a cualquier punto del país?
  En caso de querer mudar el equipo a otro domicilio deberá comunicarse a nuestro centro de servicio al cliente al 0810-999-8636
• ¿Puedo cambiar de plan? ¿Cómo realizo el cambio?
  El servicio Prepago siempre se activa inicialmente con el Plan Mix, pero usted tiene la posibilidad de realizar un cambio de Plan cuando lo desee. Sólo debe tener presente, que para realizar el cambio debe contar con un mínimo de 5 días de recarga para migrar de Plan, ya sea del Plan Mix al Plan Básico o viceversa. Consulte los detalles de los planes aquí. Para realizar un cambio de plan comuníquese a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 0810-999-8636.
• Cuando realizo una recarga, ¿cuál es la demora para que se active la programación?
  La demora en la recarga dependerá del lugar donde se ha realizado la misma. Existen locales en donde la recarga se realiza online, en estos casos la misma se realizará durante el día y en locales donde la recarga no se realiza online, la demora puede extenderse hasta 48hs hábiles. Le recomendamos realizar las recargas con anticipación.
• ¿Si extravío o me roban mi kit, qué debo hacer?
  En caso de que algún elemento del Kit se extravíe o sea robado (Decodificador / Tarjeta Inteligente) se deberá adquirir un nuevo Kit ya que no se realiza reposición de estos elementos. En caso de tener saldo en el momento del extravío o del robo debe enviar la denuncia del robo para realizar el traspaso del crédito a la nueva cuenta generada. (Nuevo Kit Prepago)

DIRECTV Plus

• ¿Qué es DIRECTV Plus?
  DIRECTV Plus es un servicio de DIRECTV que te permitirá disfrutar la televisión de una forma totalmente diferente. Es un moderno sistema de grabación digital que pone la programación bajo tu control, con él podés:
  • Pausar la TV en vivo
  • Retroceder en vivo
  • Grabar con sólo pulsar un botón
  • Almacenar hasta 100 horas de programación
  • Armar tu propia videoteca
  • Hacer tus propias repeticiones instantáneas
  • Acceso al canal "Cartelera"
• ¿Cuáles son las ventajas de DIRECTV Plus?
  Pausá en vivo
  

  Estas viendo el partido Real Madrid vs Barcelona o tu serie favorita y te tocan el timbre, pausá el programa y volvé a verlo sin perderte ningún detalle. Con DIRECTV Plus podés hacer pausa en vivo, ir corriendo abrir la puerta y retomar la mejor parte de tu programa sin perderte ni un solo minuto de emoción.
  
  Grabá lo que quieras
  Así de fácil apretando un solo botón almacená tu programación favorita, y presionando el botón 2 veces grabá la temporada completa de la serie. DIRECTV Plus tiene para vos hasta 100 horas de grabación contínua. ¡Nunca más te vas a perder tus programas y películas favoritas!. Con DIRECTV Plus vos decidís.
  
  Rebobiná y reviví la emoción
  ¿Te gustó la escena de la película que pasan en vivo? Mirala otra vez. Repite cuantas veces quieras esa escena impactante, ese momento emocionante, aunque lo que estés viendo este sucediendo en tiempo real, igual se puede.
  
  Adelantá a tu gusto
  Cuando hayas detenido una película ya grabada y no quieras ver publicidad, adelantá hasta el momento de la escena que más te guste.

• ¿Qué es el Servicio Cartelera? Más de 300 películas en un solo canal
  ¿Te gustaría tener un canal donde estén todas las películas que ofrece DIRECTV? Sintonizá ahora Cartelera, un canal que reúne todas las películas en un solo lugar. Podés ver más de 300 títulos y acceder rápidamente a los más destacados, con sus respectivas descripciones y pósters en la página principal y programarlos para grabar. ¡Empezá ahora a armar tu propia videoteca!
• ¿Cómo usar el control remoto?
  Podrás operar tu DIRECTV Plus con sólo estos botones
• ¿Cómo podés grabar tu programación favorita si no estás en casa?
  Programá tu DIRECTV Plus™ usando tu computadora o teléfono móvil.
  Con Control Plus de DIRECTV, ahora tu computadora o teléfono móvil se convierten en tu control remoto. Podrás grabar tus programas favoritos cuando quieras y como quieras sin necesidad de estar en tu casa. Aprovechá esta herramienta simple y gratis actualizando tu decodificador a DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD.
  
  1. Conectate, Visitá la Guía de programación usando tu computadora o teléfono móvil.
  
  2. Seleccioná, Buscá tus programas favoritos y seleccioná los que querés grabar.
  
  3. Disfrutá, Al llegar a casa, tus programas estarán listos para ver.
• ¿Qué es DIRECTV on DEMAND™?
  Con DIRECTV on DEMAND™ ya no es necesario esperar un horario establecido para ver una película o una serie. ¡Ahora podés disfrutar de una amplia variedad de contenido gratuito como películas, series exclusivas de OnDIRECTV, conciertos, eventos deportivos y mucho más, al igual que comprar películas y contenido PPV al instante!
  
  Este nuevo servicio para clientes de DIRECTV almacena en tu decodificador el mejor contenido, como si tuvieras una biblioteca lista para disfrutar en cualquier momento. Este contenido está listo para ver, sólo necesitás tener un decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV HD™.
  
  Además si estás suscrito al paquete Movie City Pack podrás disfrutar de una selección de las mejores películas de la señal de igual modo.
  
  Para comprar películas PPV, el nuevo servicio DIRECTV CINEMA™ dentro de DIRECTV on DEMAND™ es la manera más fácil de disfrutar los mejores estrenos y las películas más taquilleras. A través del menú, seleccionás la película que querés ver, pagás el habitual precio de un alquiler y listo. Tu película estará lista para ver, sin tener que esperar.
  
  ¡DIRECTV on DEMAND™ es fácil de usar!
  
  1.- Accedé, Presioná LIST en tu control remoto y accedé al menú de DIRECTV on DEMAND™.
  
  2.- Seleccioná, Escogé de la lista de títulos disponibles la película, serie o contenido que desees ver.
  
  3.- Disfrutá, Relajate, ponete cómodo y disfrutá del mejor entretenimiento.
  
  
• ¿Cómo adquirir el servicio DIRECTV Plus?
  Suscribite a DIRECTV

DIRECTV HD

• ¿Qué es televisión digital en Alta Definición (HDTV)?
  Es el tipo de televisión con mayor resolución disponible actualmente. La imagen tiene cuatro veces más calidad que la resolución estándar, y para ser apreciada se necesita un televisor HD. La calidad de audio es también notablemente mejor, y algunas transmisiones llegan a tener sonido en Dolby 5.1.
• ¿Cuál es la diferencia entre televisión de alta definición (HD) y televisión estándar (SDTV)?
  La televisión estándar ofrece imagen analógica convertida a digital. La imagen de un DVD convencional es SDTV. Una imagen analógica está compuesta por 480 líneas, mientras que una imagen en alta definición puede llegar a tener hasta 1080 líneas, haciendo posible una imagen vívida y con mucho más detalle.
• ¿Se puede ver televisión de alta definición en un televisor estándar?
  Sí, pero la imagen no será de alta definición. El decodificador de DIRECTV se encarga de convertir la señal digital en analógica, y lo que se verá en pantalla será televisión estándar.
• ¿Cuál es la diferencia entre Entrelazado y Progresivo (interlaced & progressive)?
  Entrelazado (interlaced) divide cada cuadro en dos campos. En un campo, se ven las líneas pares de resolución y no se ven las impares. En el otro campo, pasa al revés.
  Eso significa que en la televisión estándar, donde el video es entrelazado, sólo tenés en pantalla la mitad de la resolución posible. De esta manera, este procedimiento engaña al ojo haciéndole creer que está viendo el doble de resolución del que realmente está siendo expuesto.
  Con progresivo (progressive), que es la resolución más usada en monitores HD, pantallas de plasma o LCD, cada línea de resolución está la imagen todo el tiempo. No hay campos virtuales, cada cuadro es una imagen completa.
  Progresivo es la mejor manera de ver todo el contenido todo el tiempo en pantalla. Las especificaciones para la resolución de video remarcan el número de líneas horizontales (480, 720, o 1080), seguidos por la letra “i” para video entrelazado, o por la letra “p” para progressive scan. La mayoría de las transmisiones de TV se realizan en 480i, algunos DVDs y la televisión que no es HD usan 480p. La norma para transmisiones de HDTV requieren 1080i o 720p.
• ¿Cuál es la diferencia entre 4:3 y 16:9?
  4:3 es el formato de televisión que conocemos tradicionalmente, casi cuadrangular. Con la llegada de la televisión digital, se impuso también el formato 16:9, también llamado formato cine. Su pantalla panorámica permite ver más y mejor, porque el formato 16:9 supera en un 30% al formato 4:3, el estándar utilizado por la televisión analógica. DIRECTV permite elegir una variedad de formatos de pantalla.
• ¿Por qué la imagen en mi televisor digital no llena toda la pantalla?
  Las TV tradicional analógica tiene una proporción de aspecto de 4:3 (casi un cuadrado). La mayoría de los televisores digitales tiene una proporción de aspecto de 16:9 (rectangular) y son denominados “pantalla ancha.” La proporción de aspecto de 16:9 se asemeja al formato de las películas y la cantidad de la programación que se ofrece en 16:9 está en aumento. Cuando la proporción de aspecto del programa televisivo y su televisor no coinciden, las barras de arriba y a los lados de la imagen pueden aparecer para asegurar que la imagen no se distorsione.
  A fin de proyectar apropiadamente el contenido 16:9 en una TV 4:3, su televisor digital o caja convertidora digital a analógica puede mostrar barras arriba o abajo de la imagen. El resultado obtenido se denomina “letterbox”.
  De manera similar, para mostrar apropiadamente el contenido 4:3 en una TV 16:9, las barras pueden estar ubicadas a los costados de la pantalla, llamándose a este resultado “pillarbox”.
• ¿Cuál es la diferencia entre un cable RCA y un HDMI?
  El cable HDMI está diseñado para transmitir televisión digital con hasta 8 canales de audio, mientras que el cable RCA sólo transmite señal analógica y 2 canales de audio. De esta manera, si tenemos un televisor de alta definición pero lo conectamos a un decodificador de DIRECTV HD con un cable RCA, habrá una pérdida importante de calidad en imagen y sonido.
• ¿Qué es la transición digital?
  En los Estados Unidos se habla desde hace tiempo de “transición digital”, lo que implica que se dejará de transmitir señal de televisión de manera analógica, a través de ondas en el aire, para pasar a ser 100% digital. Esto sucederá el 17 de febrero de 2009.
• Si tengo DIRECTV, ¿me veré afectado por la transición digital?
  No. DIRECTV siempre ofreció televisión 100% digital, con lo cual no habrá ningún tipo de cambio.
• ¿Necesito comprar un televisor de Alta Definición (HDTV) para ver televisión con DIRECTV?
  No es necesario. Tampoco necesitás comprar una caja convertidora de digital a analógico si tu televisor no es digital, ya que el decodificador cumple esta tarea. Si querés ver DIRECTV HD con la experiencia completa de alta definición, entonces si necesitarás comprar un televisor HDTV.
• Si tengo un televisor análogo, ¿tendré que tirarlo a la basura para ver televisión digital?
  No. El decodificador de DIRECTV convierte la señal digital en analógica. No necesitas deshacerte de tu televisor análogo. Este tipo de televisores también debería seguir funcionando con consolas de juego, video caseteras, reproductores de DVD, y productos similares.
• Si quiero un televisor nuevo, ¿tendré que comprar un televisor de alta definición (HDTV) para ver transmisiones digitales?
  No necesitás un televisor HDTV para ver televisión digital. Un televisor de definición estándar (o sea, un TV con un sintonizador digital interno), o una caja convertidora de digital a analógico conectada a la TV es todo lo que se necesita para continuar mirando televisión “On AIR”. Las transmisiones digitales incluyen formato de definición Standard (SD) y en alta definición (HD). es mirar programación de alta definición en un televisor digital (o en un televisor analógico conectado a un convertidor), pero no será televisión de alta definición.
• ¿Qué pasará con mi VCR, reproductor de DVD, videocámara y consola de juegos? ¿Podré usarlos con un televisor digital?
  Sí. Los televisores digitales son “retro-compatibles”, con lo cuál el equipo analógico actual (VCR, reproductores de DVD, videocámaras, video juegos, etc.) seguirá funcionando en los televisores digitales. Sin embargo, el video se visualizará sólamente en la resolución máxima disponible con cada producto analógico. Los fabricantes están produciendo varios conectores diferentes para interconectar el equipo y mejorar la calidad de la imagen y el sonido cuando se usen los televisores capacitados para recibir imagen digital con aparatos analógicos, como por ejemplo, una video casetera.
• ¿Continuarán dando alertas de emergencia las estaciones de televisión digital?
  Sí. Las estaciones de televisión digital continuarán operando el Sistema de Alerta de Emergencias (EAS, por sus siglas en inglés).
• ¿Cuál es la diferencia entre un televisor de plasma y un LCD?
  La mayor diferencia radica en cómo son por dentro. El plasma usa una matriz de células de gas con carga eléctrica para producir la imagen, mientras que en el LCD la pantalla está compuesta por un sándwich hecho de capas de cristal líquido que descansa entre dos láminas de vidrio. A grandes rasgos, se puede decir que el plasma tiene mejor contraste, ángulo de visión y color, mientras que el LCD resulta ganador en precio, resolución de fábrica, consumo de energía y peso.
• ¿Qué es el sonido Dolby Digital?
  Es un sistema que brinda sonido digital sin interferencias a través de seis canales independientes (llamado también sonido 5.1). Es el mismo formato que se utiliza en las salas de cine.